Es importante que tengas plena tranquilidad al realizar alguna compra por medio de nuestro sitio.

Por tal motivo hemos recopilado muchas de las preguntas que pueden surgir al buscar productos, registrarse, agregar productos a tu pedido, realizar pagos y muchos otros tema.

Pregunta ¿Necesito una tarjeta de crédito para poder comprar?
RespuestaNo. Nuestro sistema de pago está gestionado por una pasarela de cobros reconocida en todo latino américa (PayU). Esta entidad tiene en Colombia alianzas y convenios con bancos y entidades como Gana, Efecty, Baloto y otras, donde es posible hacer el pago en efectivo u otros medios. Al finalizar tu compra solo escoge cual medio es el mas conveniente para ti: Cuenta Bancaria con PSE, Tarjeta de Crédito o Sucursales Físicas para pago en efectivo.
Pregunta Porque no puedo escoger un método de pago para realizar la compra?
RespuestaNuestro sistema de ventas cuenta con dos variables. Una es venta de la distribución de producto Gildan® la cual solo genera el pedido a nuestra base de datos y no una venta directamente por lo que el pago se hace según se acuerde con cada cliente. Por el otro lado tenemos la venta de productos marca propia Fruto4 los cuales solo pueden ser pagados a través del sitio web y la pasarela de pagos más segura de latino america PayU. Cuando requieras realizar compras de Productos Gildan y FR4 deberas hacerlo en pedidos independientes para que el método de pago de cada marca se aplique correctamente.
Pregunta ¿Cómo pedir productos Gildan?
RespuestaHacer tu pedido de productos Gildan es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Selecciona en el menú superior la sección tienda / GILDAN, elige tu producto deseado, hecho esto selecciona el color,  la talla y dale cotizar producto.Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.

En la parte superior de la página aparecerá una franja de color verde con el nombre de los producto agregado, haz clic donde dice ver carrito para continuar con el proceso de cotización. Selecciona el botón finalizar e  ingresar todos tus datos, cuando termines haz clic en finalizar pedido.

NOTA: Recuerda que para realizar pedidos debes incluir al menos 6 productos al carrito.

En el siguiente paso encontraras tu número de pedido, la fecha y el total, nosotros nos comunicaremos contigo para para confirmar la disponibilidad de las prendas, la forma de pago y la fecha de entrega, (recuerda escribir correctamente tu número telefónico)

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto.

Pregunta ¿Cómo comprar en frutocuatro.com?
RespuestaComprar en frutocuatro.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Selecciona en el menú superior la sección tienda / FR4 y elige tu producto deseado, hecho esto selecciona el color, La talla y dale añadir al carrito.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.

En la parte superior de la página aparecerá una franja de color verde con el nombre de los producto agregado, haz clic donde dice ver carrito para continuar con el proceso de compra.

Selecciona el botón finalizar e  ingresar todos tus datos, cuando termines haz clic en finalizar pedido.

En el siguiente paso encontraras tu número de pedido, la fecha y el total, selecciona el botón pagar para pasar a la pasarela de pagos (Payu)

Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto. Para estas 2 últimas opciones debes realizar tu pago antes de 48 horas. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto.

Pregunta ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
RespuestaEn frutocuatro.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto.
Pregunta No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
RespuestaAntes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto
Pregunta ¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
RespuestaSi tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice “Código de Cupón” en el carrito de compras o al finalizar el pedido; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del Cupón, respetando las mayúsculas, minúsculas y los números.
Pregunta ¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?
RespuestaPuedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utlizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE).
Pregunta ¿Los precios incluyen IVA?
RespuestaSi. El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
Pregunta ¿Es seguro comprar en frutocuatro.com?
RespuestaComprar en frutocuatro.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarle haz clic aquí.
Pregunta ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
RespuestaDespués de que hagas el pedido, nosotros nos pondremos en contacto contigo para acordar la forma de pago y el tiempo que este tardará en realizarse.

Despachos y Entregas

Pregunta ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
RespuestaPor compras iguales o superiores $120.000 COP en nuestra tienda online, tenemos envíos gratis a toda Colombia! El tiempo de entrega está entre 2 y 10 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Para compras de valor inferior a los $120.000 COP el envío oscila entre 7.500 y 16.000 dependiendo de la ciudad, municipio o corregimiento.
Pregunta ¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
RespuestaSi eres cliente registrado en nuestro sitio web puedes rastrear es estado de tu pedido aquí ingresando tu ID de Pedido y Correo electrónico de tu cuenta o puedes comunicarte con nosotros a nuestra línea de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto de www.frutocuatro.com inconveniente.
Pregunta ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
RespuestaTranquilo. Solo debes comunicarte a nuestra línea de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto de www.frutocuatro.com inconveniente.
Pregunta ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
RespuestaTranquilo. Solo debes comunicarte a nuestra línea de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto de www.frutocuatro.com inconveniente.
Pregunta ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
RespuestaSi no estás para recibir tu pedido , la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
Pregunta ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
RespuestaSi no recibes el producto que ordenaste, comunícate a nuestra línea de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto de www.frutocuatro.com inconveniente. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
Pregunta ¿Fruto Cuatro hace entregas internacionales?
RespuestaActualmente frutocuatro.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.
Pregunta ¿Fruto Cuatro hace entregas internacionales?
RespuestaActualmente frutocuatro.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.
Pregunta ¿Donde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
RespuestaPuedes comunicarte a nuestra línea de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto de www.frutocuatro.com inconveniente.

Cambios & Devoluciones

Pregunta ¿Puedo cambiar un producto?
RespuestaPuedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.
Pregunta ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
RespuestaPara realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 30 días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de frutocuatro.com tienes hasta 30 días después de realizada tu compra, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones has clic aquí.
Pregunta ¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
RespuestaSi deseas hacer el cambio a través de frutocuatro.com, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto.

Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a una de nuestra tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Pregunta ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
RespuestaDe acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente (57) (4) 3229919 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) , también puedes escribirnos al correo electrónico info@frutocuatro.com, o al whatsapp 3182087868, o si lo prefieres puedes ir a la sección contacto.

Pregunta ¿Qué vigencia tiene el bono?
RespuestaEl bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.
Pregunta ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
RespuestaNo te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono sólo lo puedes utilizar en nuestra tienda online.